Вне зависимости от того пользуйтесь вы платежной системой Киви впервые, или совершаете в ней финансовые переводы каждый месяц всегда есть возможность столкнуться с проблемой в лице разнообразных технических ошибок. В нашей статье мы расскажем о наиболее частых ошибках Qiwi и расскажем о всех доступных методах их решения.
Технические ошибки в платежной системе Qiwi чаще всего возникают во время входа в аккаунт. На практике существует несколько вариантов решения подобной ситуации. Для начала просто проверьте свои данных для входа в систему и правильность их ввода. Если же попытка войти оборвалась даже после тщательной проверки пароля и логина, то в таком случае следует подождать несколько часов. Велика вероятность проведения технических работ на стороне платежной системы. Однако если даже после нескольких часов ожиданий войти в систему так и не получилось, то есть резон связаться со службой поддержки для выяснения причин возникновения ошибки.
Ошибка сертификата Qiwi кошелька
Если у вас перед глазами появится ошибка сертификата Qiwi кошелька, то не стоит лишний раз нервничать, так как все можно исправить без обращения в службу поддержки. Для начала посмотрите в нижний левый угол вашего экрана, где расположены часы. Для работы в системе Киви нужно обязательное совпадение даты внутри компьютера и внутри системы. Дело в том, что разница в часовых поясах может повлечь за собой в путаницу в автоматических отчетах, а это как раз и чревато возникновением ошибки.
Если смена даты и времени вам не помогла, попробуйте перезагрузить компьютер предварительно почистив кэш браузера. Стоит отметить и возможность заражения вашего компьютера вирусами, поэтому без специального антивирусного программного обеспечения проблему вам решить не удастся.
Ошибка проведения платежа в системе Qiwi
В некоторых случаях ошибки могут возникнуть и во время проведения платежа. На практике текст у всех подобных ошибок разный, но суть всегда сводится к одному – некорректной работе платежной системы. В данном случае самым разумным решением будет ожидание – оставьте попытки пополнить счет или перевести средства родственнику на несколько часов. Поверьте, персонал системы находится в курсе всех имеющихся неполадок, поэтому будет лучше немного подождать и совершить транзакцию заново.
Коды ошибок Qiwi
Перечень дополнительных кодов ошибок Qiwi и способы их устранения:
- Ошибка Qiwi 155 – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка Qiwi 200 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка Qiwi 400 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка соединения Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка Qiwi undefined – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – проверьте правильность вводимых данных.
- Ошибка авторизации Qiwi – проверьте правильность вводимых данных.
- Ошибка шлюза Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка Qiwi unexpected token — попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка при отправке платежа в МТС – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка сервера Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
- Ошибка «недостаточно средств» — пополните баланс вашего электронного кошелька.
Заключение
Если при выполнении операции произошла ошибка Qiwi не стоит нервничать и переживать – ваши деньги никуда от вас не денутся. Будет правильнее просто подождать и попробовать повторить платеж чуть позже. На серверах крупных финансовых компаний могут вестись технические работы, так что никто не застрахован от нестабильности в проведении или получении платежей.
Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет ). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина
, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина
— на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина
— у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 - изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 - тех.ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 - ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 - отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 - онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
Во первых - заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых
— не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих
— Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Ведь когда вы оплачиваете что-либо данные вашей карты сообщаются на специальный авторизационный защищенный канал банка.И значит именно там и произошел сбой. Потому что именно система не смогла установить и подтвердить вашу личность,чтобы обработать данный платеж.
На сайте banki.ru несколько пользователей обращались к представителям разных банков с просьбой объяснить, что означает код ошибки 11020.
Что такое верификация QIWI кошелька
При этом разовый платеж ограничен 15 000 рублями. Для того чтобы клиент мог пополнить счет или выполнять другие операции на сумму до 600 000 рублей в месяц без ограничения по разовой транзакции, следует провести идентификацию (верификацию) пользователя кошелька.Чтобы предотвратить случаи блокирования сервисом кошелька, что приводит даже к невозможности пополнения баланса, нам следует провести установление личности владельца аккаунта.
Решаем проблемы с верификацией QIWI
Для начала нужно понять, что такое стадия верификации QIWI. Данный этап является промежуточным между вашим подтверждением оплаты/привязки и завершением операции.
Если затруднение возникло во время привязки карты, скорее всего, вы ввели неправильное значение для суммы, запрашиваемой системой для проверки.
Обычно такое происходит, когда карта в валюте и сумма отображается в центах, а вводить ее нужно в рублях. Суть в том, что курсы банка и QIWI различны.
Что же до случая с проведением оплаты, то тут два варианта: либо вы неправильно ввели код, который вам прислали на телефон, либо случился некий мелкий сбой. Также есть возможность получить подобную ошибку, когда превышается лимит средств по исходящим/входящим платежам.
На самом деле решение данной проблемы будет одинаковым хотя бы для двух первых случаев – обратиться в службу поддержки через сайт или по телефону, указанному в контактах.
В случае с картой вы хотя бы узнаете точный курс системы и сможете правильно ввести значения, а в случае с платежом – определитесь, проблема лично у вас или во всей системе на данный момент.
Если же говорить о превышении лимита, то всегда нужно помнить, что, в зависимости от статуса пользователя, есть определенные суммы, которые можно получать и переводить. Превысив их, вы не сможете сделать ничего, кроме как дождаться следующего дня, а иногда и конца месяца – это четко записано в правилах использования сервиса.
Однако есть возможность подтвердить свой статус и немного увеличить лимиты.
Обычный статус с повышенными значениями вы можете получить, зайдя в аккаунт и посетив специальную страницу с формой идентификации.
Платеж не прошел стадию верификации киви
; в филиале АО КИВИ в Иркутске (Бульвар Гагарина, 68а); в филиале АО КИВИ в Краснодаре (ул. Монтажников, д. 14/1); в филиале АО КИВИ в Красноярске (ул. Шахтеров, д.18 А, офис 5,6); в филиале АО КИВИ в Нижнем Новгороде (ул.Варварская, д. 27/8, офис 23); в филиале АО КИВИ в Новосибирске (ул.
Челюскинцев 44/2, офис 213); в филиале АО КИВИ в Перми (ул.
Получение полной идентификации в QIWI: решение проблем идентификации
Можно не ждать CMS, а зайти в свой аккаунт QIWI и на вкладке «Подтвердить идентификацию» сделать это в два шага (об этом чуть ниже). Для получение полной идентификации QIWI в CONTACT смотрите ближайший адрес пункта CONTACT тут: https://www.contact-sys.com/qiwi, звоните в него узнавая, работает ли пункт сегодня (может не быть подключения), берете паспорт и 250 рублей.Для подтверждения идентификации в своем аккаунте QIWI идете на вкладку «Подтверждение идентификации» (слева в меню).
Всё ОК, но нужно пройти верификацию. Нужно ввести точную сумму в рублях.
Ясен пень — карта в баксах, в Казахстане рублевую мне в принципе взять негде, да и нафиг не нужно с учетом последних курсов. Так вот сумму нужно ввести в рублях, но моя карта отображает её в долларах — 0,31$ — ясен пень курс официальный и курс банковских/платежных систем это две большие разницы)) Угадать не получилось, теперь пишет «Платеж не прошел стадию верификации» — и карту зарегистрировать заново не получается.
Как? С карты заблокирован 0.31$ — про рубли не слова, да и откуда им взяться в банке?
Как два года назад было, когда привязывал, так и сегодня — ничего тут не меняется в этой стране. Карта долларовая, банк местный, у нас в отличии к примеру от той же Беларуси рублевой привязки в принципе нет.
Доллар как год назад 180-185 был, так и сегодня 180-185.
Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
- Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
- Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi . Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
- Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс - .
Сбои в работе терминалов
Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку. 20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами . Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.
В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59 . При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге. Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
Видео: Почему не работает QIWI.
